Enquête Satisfaction 2025 : Analyse Et Retours Clients Et Salariés

Chez SAP Hestia, nous avons à cœur de mettre l’humain au centre de nos priorités. L’enquête de satisfaction 2025 est un moment clé pour recueillir vos avis et vos ressentis, qu’il s’agisse de nos bénéficiaires ou de nos collaborateurs. Ces retours précieux nous permettent de mesurer la qualité de nos services et d’orienter nos actions pour renforcer la confiance et améliorer continuellement notre accompagnement.

Des retours très positifs : un signal fort

Avec une participation couvrant une large part des heures réalisées, nos clients ont exprimé un niveau de satisfaction élevé. Ces avis témoignent de la qualité des prestations que nous nous engageons à offrir chaque jour.
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Un service à domicile largement apprécié

Avec 91 % de satisfaction, nos prestations à domicile se distinguent par leur efficacité et leur dimension humaine. Les retours mettent en avant la ponctualité et la bienveillance des intervenants, des qualités essentielles pour instaurer une relation de confiance durable avec nos bénéficiaires.

Une coordination reconnue pour sa réactivité

La coordination et la planification obtiennent un taux de satisfaction de 80 %, signe d’une organisation solide et d’une écoute attentive des besoins. Cette performance reflète notre volonté d’assurer un suivi fluide et une prise en charge adaptée à chaque situation.

Des services administratifs à renforcer

Avec 68 % de satisfaction, nos services administratifs et financiers restent perfectibles. Ces résultats nous encouragent à améliorer la réactivité et la qualité du suivi afin de proposer une expérience plus simple et plus efficace à nos clients.

Témoignages bénéficiaires : « Vous êtes les meilleurs. » « Chaque intervenante travaille différemment. Il y a la titulaire qui sait ce qu’elle doit faire et les remplaçantes qui découvrent et s’adaptent au fur et à mesure. Merci ! »

Un cadre de travail apprécié par nos équipes

Avec 96 % de satisfaction globale, nos collaborateurs confirment leur attachement à SAP Hestia. L’enquête met en avant les points forts qui contribuent à faire de notre structure un employeur reconnu et apprécié.

Reconnaissance et valorisation

Les salariés soulignent la reconnaissance dont ils bénéficient, notamment à travers les opportunités de formation (85 %), l’écoute de leurs besoins et la qualité de l’organisation interne. Ces éléments favorisent un environnement motivant et porteur de sens.

Communication et cohésion

La communication interne (87 %) et l’esprit d’équipe ressortent comme des atouts majeurs. Cette dynamique collective permet à chacun de se sentir soutenu et valorisé dans ses missions quotidiennes.

Des attentes pour aller plus loin

Malgré ces résultats très positifs, certains collaborateurs expriment le souhait d’une communication encore plus proactive, afin d’anticiper les défis opérationnels et renforcer la transparence.

Construire ensemble l'avenir : nos priorités pour 2026

Les enseignements de cette enquête confirment notre volonté d’aller plus loin. Voici les principaux axes d’action que nous mettons en place :

1. Améliorer nos services administratifs
Avec un taux de satisfaction de 68 %, nous engageons un plan d’optimisation pour renforcer la réactivité et la qualité du suivi administratif, afin de simplifier les démarches pour nos clients.

2. Favoriser l’expression des retours
Pour mieux comprendre les attentes de nos bénéficiaires et collaborateurs, nous allons déployer des outils interactifs permettant de recueillir des avis en continu, et non uniquement lors des enquêtes annuelles.

3. Consolider nos points forts
Nous continuerons à investir dans la formation (85 % de satisfaction), la communication interne (87 %) et le soutien des équipes pour préserver la qualité de nos prestations (91 %) et maintenir un environnement de travail motivant (96 %).

 

 

« Chez SAP HESTIA, la satisfaction des clients et l’épanouissement des salariés avancent ensemble.
Parce qu’un accompagnement de qualité repose avant tout sur la confiance, l’écoute et l’humain. »

Des fondations solides pour aller plus loin

Nous adressons un grand merci à toutes celles et ceux qui ont contribué à cette enquête. Vos retours sont essentiels : ils nous permettent de consolider nos points forts et d’identifier les leviers d’amélioration. Ensemble, continuons à faire de SAP Hestia un acteur incontournable de l’aide à la personne, avec une priorité inchangée : placer l’humain au cœur de chaque action.

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