Chez SAP Hestia, notre mission est de toujours placer l’humain au centre de nos actions. L’enquête de satisfaction 2023 constitue un moment privilégié pour recueillir les impressions de ceux qui font vivre notre structure : nos clients et nos salariés. Les résultats de cette enquête confirment notre engagement et tracent la voie vers encore plus de qualité et de confiance.
Des clients majoritairement satisfaits : un résultat encourageant
Avec un taux de participation représentant une grande majorité des heures réalisées, nos clients ont exprimé un haut niveau de satisfaction. Ces retours reflètent la qualité des services que nous nous efforçons de fournir au quotidien.
Un service à domicile plébiscité
Nos prestations à domicile sont saluées pour leur efficacité et leur qualité humaine. Nos clients apprécient particulièrement la bienveillance des intervenants et leur ponctualité. Ces qualités, essentielles pour maintenir un lien de confiance, renforcent notre position en tant qu’acteur de proximité.
Des chefs de secteur disponibles et réactifs
100% des répondants saluent la disponibilité et la réactivité de nos chefs de secteur. Cette proximité managériale garantit une coordination fluide et une prise en compte rapide des besoins spécifiques de chaque situation.
Axes d’amélioration : les services administratifs et financiers
Bien que globalement appréciés, nos services administratifs ont obtenu des taux de satisfaction de 72 % pour la réactivité et de 78 % pour le suivi. Ces retours soulignent des axes d’amélioration importants et nous encouragent à investir davantage dans l’optimisation de ces services, afin d’offrir une expérience encore plus fluide et satisfaisante à nos clients.
Témoignage client : « Le professionnalisme et la gentillesse de l’équipe SAP Hestia sont exemplaires. Mes demandes sont toujours traitées avec soin et rapidité. C’est un réel plaisir de collaborer avec eux. »
Un environnement de travail valorisant pour nos salariés
Nos salariés sont au cœur de notre succès. L’enquête révèle une satisfaction globale très positive et met en lumière les points forts qui font de SAP Hestia un employeur apprécié.
Une reconnaissance saluée
Les salariés soulignent leur reconnaissance vis-à-vis de l’entreprise, que ce soit à travers les opportunités de formation, l’écoute de leurs besoins ou l’organisation générale du travail. Ces éléments participent à créer un environnement de travail motivant et enrichissant.
Communication et esprit d’équipe
La qualité de la communication interne et l’esprit d’équipe ressortent également comme des forces majeures. Ces éléments permettent à chaque salarié de se sentir soutenu et valorisé dans ses missions quotidiennes.
Un besoin d’écoute renforcé
Bien que les retours soient majoritairement positifs, certains collaborateurs ont exprimé le besoin d’une communication encore plus proactive, notamment pour anticiper les défis opérationnels.
Construire ensemble l’avenir : nos engagements
Les résultats de cette enquête renforcent notre volonté de progresser. Voici les axes principaux sur lesquels nous nous engageons :
- Renforcer nos services administratifs : Nous mettons en place un plan d’amélioration pour augmenter la réactivité et la qualité du suivi administratif.
- Encourager les retours : Afin de mieux comprendre les besoins de nos salariés et clients, nous allons développer des outils interactifs pour faciliter l’expression des retours tout au long de l’année.
- Valoriser nos forces : Nous continuerons à investir dans la formation, la communication et le soutien des équipes pour préserver notre esprit d’excellence.
Des bases solides pour un avenir prometteur
Nous remercions chaleureusement toutes les personnes ayant participé à cette enquête. Grâce à vos retours, nous consolidons nos forces et identifions les opportunités de croissance. Ensemble, continuons à faire de SAP Hestia un acteur de référence dans le secteur de l’aide à la personne, avec pour priorité l’humain au centre de toutes nos actions.
